SERVICE MANAGER

Techyon è il primo Head Hunter italiano esclusivamente specializzato nella ricerca e
selezione di professionisti e manager nel segmento Information Technology. I nostri
Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza
informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital
DNA company.

About the Company: per importante realtà di System Integrator i nostri Recruitment Engineer ricercano un Service Manager.

Core Responsabilities:

• Coordinare i diversi Teams che erogano servizi ai clienti (NOC, SOC, Maintenance e Contract Center)

• Garantire la conformità di SLA, l’aderenza ai processi, migliorare e sviluppare i processi stessi per raggiungere gli obiettivi operativi

• Direzionare strategicamente e supervisionare lo sviluppo ed il miglioramento delle piattaforme applicative ad uso dei clienti

• Direzionare strategicamente e supervisionare lo sviluppo ed il miglioramento delle piattaforme applicative ad uso interno (Ticketing Tools, CMDB, applicativi documentali, contrattualistica)

• Supportare l’area Sales nell’espansione dell’offerta dei servizi post-vendita orientati ai clienti

Must have:

• Diploma e/o Laurea in ambito informatico, gestionale, management o studi affini
• Ottima conoscenza ed esperienza applicata delle correnti best practices di IT Service Management ed IT Operation
• Conoscenza del funzionamento dei tool di ITSM (Ticketing), come Remedy, ServiceNow, ManageEngine ServiceDesk Plus, Atlassian Jira o similari
• Esperienza pregressa di almeno 10 anni di esperienza in ambito IT
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni di esperienza sul campo in contesti
• Customer Services
• Esperienza pregressa di almeno 3 anni di esperienza manageriale per team di 30+ tecnici
• Ottime capacità comunicative scritte e orali in italiano ed inglese
• Ottima conoscenza di Microsoft Office (Word, PowerPoint ed in particolare Excel)

Nice to have:

• Certificazioni in ambito processi e project management (ISO, ITIL, PRINCE2)
• Conoscenza dei concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni, nonché la competenza nell’uso di strumenti tecnico/statistici per promuovere la qualità e il miglioramento dei processi;
• Completano il profilo:
• Ottime capacità relazionali oriente al cliente;
• Ottime capacità di team working, team building e networking;
• Abilità di presentazione;
• Capacità di pianificazione e gestione di progetti;

Località: Noventa Padovana