TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST / HELP DESK

13/01/2021

Treviso

Job description

Techyon è il primo Head Hunter italiano esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital DNA company.

About the Company: Per importante software house in ambito manufacturing, nostri Recruitment Engineer ricercano un Technical Support Specialist.

 

Core Responsabilities:

La figura, inserita nel team di Technical Support, è responsabile del supporto tecnico del software di primo e di secondo livello verso il cliente.
In particolare, si occupa di:

  • Identificare il problema, classificarlo e creare il ticket sul software dedicato (quali ServiceNow, Atlassian Jira e/o altri simili) stabilendo una scala di priorità e urgenza
  • Proporre un workaround al cliente e verificarne l’effettiva fattibilità, tramite l’analisi della documentazione funzionale e la lettura del codice
  • Effettuare delle forzature nel database, se necessario
  • Creare il baco sul tool dedicato (Microsoft Azure DevOps e/o altri), inserire gli elementi utili al team di sviluppo per riprodurre il problema e ricreare il contesto utile a riprodurlo
  • Eseguire attività di follow up (gestione del ticket, monitoraggio, chiusura, avanzamenti e notifiche al cliente)
  • Eseguire attività di analisi statistica sui bachi, reporting e categorizzazione degli stessi
  • Creare knowledge-base item per la facilitazione nel riconosce pattern e nella risoluzione di potenziali situazioni ricorrenti
  • Aggiornarsi costantemente su nuove feature sviluppate dal Core Team e su Add-on rilasciati per utenti e siti specifici

Job requirements

Must Have:

  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Conoscenze base del linguaggio C# (o interesse nell'apprenderle con formazione in azienda)
  • Buone competenze comunicative, di ascolto e di relazione sia con il cliente che con i colleghi
  • Disponibilità ad effettuare turnazioni in regime di reperibilità

Nice to Have:

  • Circa due anni di esperienza in ruoli assimilabili

  • Conoscenza del software di ticketing ServiceNow e/o Atlassian Jira e simili

  • Conoscenza di Microsoft Azure DevOps
  • Conoscenza del tool Microsoft Visual Studio
  • Conoscenza di Microsoft SQL Management Studio
  • Flessibilità e apertura mentale
  • Orientamento agli obiettivi e capacità di adattamento
  • Doti di analisi, accuratezza e problem solving
  • Attitudine all’apprendimento

Other info

Location: Provincia di Treviso.

Further Information: Realtà finale consolidata e in continua espansione. Forte esposizione internazionale e interazione costante con l'estero. Formazione interna. Richiesta disponibilità ad effettuare turnazioni in regime di reperibilità.

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