ICT Operations Manager: cosa fa e quali sono le sue competenze

18.03.2021
ICT Operations Manager: cosa fa e quali sono le sue competenze

ICT Operations Manager: di cosa si occupa

L’ICT Operation Manager è la figura professionale in ambito Information Technology che pianifica, gestisce e controlla il corretto funzionamento dei servizi e delle infrastrutture ICT dell’azienda per cui lavora1. Fra i suoi principali compiti rientra la definizione della strategia ICT aziendale e il coordinamento dei team che sviluppano e gestiscono le infrastrutture ICT. Inoltre, egli garantisce che l’azienda sia in possesso delle strutture e dei servizi ICT di cui necessita e che le migliorie e le nuove implementazioni siano conformi agli standard aziendali2. L’ICT Operation Manager definisce i tempi e i costi dei progetti e identifica le inefficienze dei sistemi attualmente in uso in azienda, fornendo puntuali proposte risolutive.
All’ICT Operation Manager può anche venir chiesto di fornire un parere sul collocamento ottimale del personale nelle funzioni presenti in azienda. 

 

ICT Operations Manager: responsabilità e compiti

Tra i principali compiti che l’ICT Operations Manager si trova a svolgere vi sono:

  • Definire la strategia aziendale da perseguire dal punto di vista economico e tecnico.
  • Stabilire il work-flow complessivo e le deadline dei vari team che coordina.
  • Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti.
  • Tracciare i KPI (Key Performance Indicator) che ogni team deve portare a termine.
  • Supervisionare sistemi e infrastrutture di sua competenza sottoponendoli a test periodici.
  • Verificare l’efficienza operativa dei processi ICT dell’intera azienda.
  • Gestire e segnalare eventuali problemi tecnici legati all’infrastruttura ICT.
  • Assicurarsi che tutti i servizi ICT siano correttamente sottoposti a sistemi di sicurezza.
  • Assicurare l’efficacia e la qualità dei processi ICT presenti in azienda.
  • Stabilire quali miglioramenti apportare ai sistemi.
  • Valutare eventuali investimenti necessari per implementare sistemi e infrastrutture ICT in termini di aggiornamenti e acquisto di nuove tecnologie o supporti.
  • Gestire il budget stanziato dall’azienda per le infrastrutture di sua competenza.
  • Controllare che i sistemi e le infrastrutture ICT rispondano alle regole e standard imposti dall’azienda o da altri enti esterni.
  • Adoperarsi affinché i suoi colleghi cooperino attivamente con lui e fra di loro per migliorare i sistemi e le infrastrutture ICT.
 

ICT Operations Manager: le principali caratteristiche

L’ICT Operations Manager rientra tra le figure in ambito Information Technology con competenze tecniche, economiche e con spiccate doti comunicative. Questa combinazione di vari aspetti è propria anche di altre figure manageriali di ambito informatico, come il Web Account Manager, il Project Manager o il Business Analytics Specialist.

Fra le principali Hard Skill proprie di un ICT Operation Manager ritroviamo:

  • Conoscenza del funzionamento delle principali infrastrutture e dei più comuni sistemi operativi.
  • Conoscenza dei principali sistemi di networking3.
  • Conoscenza dei utilizzati database relazionali e non relazionali.

Tra le principali Soft Skill che un ICT Operations Manager possiede vi sono:

  • Spiccate doti comunicative sia orali che scritte, che lo rendono in grado di riferire in modo efficace i compiti da eseguire, gli obiettivi da raggiungere o le modifiche da apportare.
  • Doti relazionali tramite le quali rendere l’ambiente di lavoro collaborativo.
  • Predisposizione all’ascolto.
  • Capacità di interpretare le richieste altrui.
  • Predisposizione alla leadership collaborativa
  • Capacità di analisi.
  • Abilità di problem solving.
  • Capacità di gestione del cambiamento.
  • Capacità di identificare l’ordine delle priorità.
  • Flessibilità.
  • Capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Capacità di lavorare sotto stress.
 

Fonti
1. Profession ICT operations manager, 123test.com
2. ICT Operations Manager, sindacato-networkers.it
3. ICT Operations Manager, wenona.nsw.edu.au

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