IT Support Manager: ruolo e principali responsabilità

Chi è l’IT Support Manager e quali sono le sue responsabilità

L'IT Support Manager è la figura che, all'interno di un'azienda, si occupa dell'infrastruttura IT. Precisamente, l’IT Support Manager è responsabile dell'organizzazione, del coordinamento e della gestione delle attività del team di supporto tecnico¹.
Al fine di garantire che la rete e l'infrastruttura IT funzionino correttamente, l'IT Support Manager tende a lavorare a stretto contatto con i diversi dipartimenti aziendali.

Tra le principali responsabilità dell’IT Support Manager si possono trovare le seguenti²:

• Monitorare il corretto funzionamento dell’infrastruttura IT aziendale;
• Gestire le attività di manutenzione preventiva, per esempio la sostituzione di componenti obsoleti o il backup dei dati;
• Stabilire il corretto ordine di priorità, nel momento in cui venissero a sovrapporsi molteplici criticità;
• Collaborare attivamente con il team di supporto tecnico, al fine di risolvere le problematiche più complesse;
• Assicurarsi che le soluzioni adottate rispettino le procedure stabilite;
• Adoperarsi per anticipare e risolvere bug e problemi che si ripropongono con una frequenza costante³;
• Sviluppare piani strategici in grado di affrontare ogni tipo di richiesta di supporto, anche di elevata complessità;
• Supportare l’ICT Security Manager nel monitoraggio della sicurezza degli applicativi e delle reti informatiche;
• Redigere report degli eventi segnalati e risolti.

IT Support Manager: formazione e principali skill

L'IT Support Manager solitamente possiede una laurea in Informatica o altre discipline STEM.

Tra le hard skill più comuni per l’IT Support Manager, rientrano: 

• Conoscenze in ambito networking (protocolli di rete, tipologie di connessioni…);
• Conoscenza dei più diffusi sistemi di Customer Relationship Management (CRM);
• Conoscenza dei più comuni sistemi operativi (Windows e Linux, per esempio);
• Conoscenza dei principali metodi di connessione hardware e delle più frequenti metodologie di risoluzione dei problemi in ambito software.

Tra le soft skill generalmente possedute dall’IT Support Manager, invece, vi sono:

• Capacità di ascolto;
• Capacità di leadership e di delegazione;
• Doti comunicative e relazionali;
• Abilità organizzative e di pianificazione;
• Attenzione ai dettagli;
• Problem solving;
• Team working.

 

Fonti

1.Application Support Manager, myskillsfuture.gov.sg
2.Technical Support & Services Manager, avantiseducation.com
3.IT Support Manager, bath.ac.uk