Ruolo, hard e soft skill del Social Media Manager

Social Media Manager: di cosa si occupa

Il Social Media Manager (SMM)¹ si occupa di coordinare la brand image sui differenti canali social, promuovendo così l’awareness aziendale.
Il principale obiettivo del Social Media Manager consiste, dunque, nell’essere un brand ambassador: egli si pone come portavoce dell’azienda e ne comunica l’immagine all’esterno, tramite canali digital e social.

La professione del Social Media Manager è nata in seguito all’avvento dei principali Social Network e ha acquistato maggiore importanza di pari passo al diffondersi di nuove piattaforme. Più gli utenti si spostano online, più diviene rilevante presidiare questi canali di comunicazione e saper creare contenuti sempre nuovi e catchy ovvero in grado di orientare le azioni web degli utenti e i loro comportamenti di acquisto.

Quali sono, dunque, i principali task di un Social Media Manager?

• Identificare gli obiettivi aziendali e la migliore strategia per raggiungerli;
• Definire quali canali digitali attivare e presidiare;
• Creare e gestire una pagina aziendale su ognuno dei canali selezionati;
• Sviluppare contenuti originali e creativi da pubblicare sui differenti profili;
• Gestire la community interagendo con i follower;
• Stimolare le vendite - online e instore;
• Interpretare i dati raccolti tramite gli insight.

Le hard skill più comuni tra i Social Media Manager

Il Social Media Manager racchiude in sé una considerevole quantità di competenze di marketing trasversali, le quali spaziano dall’ambito creativo all’ambito strategico². 

Le principali hard skill che un Social Media Manager dovrebbe possedere sono le seguenti:

• Project management, intendendo l’abilità nel prevedere il progetto di comunicazione social nella sua interezza, in modo tale da gestirlo in ogni sua fase di sviluppo;
• Budgeting, cioè la capacità di saper gestire correttamente il budget assegnato in base al progetto e ai rispettivi micro-obiettivi;
• Social skill, come l’attitudine a comunicare in modo efficace con il proprio target di riferimento, adattando lo stile a ogni piattaforma;
• Analytics, per orientarsi lungo le fasi della strategia;
• Social caring, intendendo l’attenzione verso il cliente finale - il quale, se non soddisfatto, potrebbe esprimere un parere negativo anche mediante post pubblici;
• Copywriting, cioè la capacità di scrivere copy accattivanti adeguati alle piattaforme e al pubblico cui ci si rivolge.

Il profilo del Social Media Manager è completato da competenze base di Graphic Design (utili per creare differenti tipologie di contenuti visivi da condividere online) e di video making (saper utilizzare strumenti di video editing permette di creare brevi video, ottimi per attirare l'attenzione sul web).

Social Media Manager: le principali soft skill

Oltre alle competenze più tecniche, ci sono ulteriormente delle competenze “soft” che un professionista dei social media dovrebbe avere:

• Public speaking. Saper parlare in pubblico è fondamentale sia per eventi quali conferenze, presentazioni e meeting, sia per gli eventi online - che negli ultimi anni hanno subito un’accelerazione;
• Problem solving. Per risolvere problemi tecnici ma anche per problemi gestionali;
• Curiosità. Skill necessaria per rimanere sempre aggiornati, ispirati e attenti ai trend;
• Adattabilità. Fondamentale per affrontare ogni imprevisto e per adattarsi ai nuovi tool;
• Creatività. Allenare il pensiero divergente è utile per poter creare contenuti sempre freschi.

I tool più utilizzati dal Social Media Manager

Al fine di semplificare il proprio lavoro, il Social Media Manager può avvalersi di differenti strumenti digitali, tra cui:

• Programmi di gestione dei social media, utili per pianificare e programmare i post (per esempio, Hootsuite,  Buffer o PostPickr);
• Strumenti di analisi, quali Google Analytics o le sezioni insights proprie delle pagine social;
• Editor di immagini e video, Adobe Photoshop, Canva o Adobe Premiere Pro, per esempio;
• Piattaforme di advertising, come Facebook Ads Manager o Google Ads per citarne alcuni;
• Strumenti di monitoraggio, per tenere traccia delle menzioni dell'azienda sui social media.

 

Fonti

1.Social Media Manager: chi è, cosa fa e come diventarlo, digital4.biz
2.Le 10 competenze fondamentali per un Social Media Manager, digitalproblemsolving.it